五番食品創意料理

Q 1:物流配送問題?

A: 1:每年逢年節，因物流配送商品過多，容易造成商品延遲到達，請提前預訂，以免影響收貨時間
2:預到連續假期或黑貓物流爆量時皆會影響到貨時間，所以有急件者需提前購買或僅慎留意

3:物流到貨天數，在沒爆量情況，通常兩天內會到貨，也可當日配，當日配請加入line@詢問需多加的費用

3:賣場所有運費皆是本島運費，外島或偏遠地區請在line@詢問運費

4:賣場運費會不定期跟活動在做變動，皆以官網爲主

Q 2:商品購回需要烹煮嗎？?

A: 每樣商品於商品內頁都有註名標示加熱的方式，請參考商品內頁說明

Q 3:每包份量多少？?

A: 每樣商品於商品內頁都有註名重量及建議的食用人數，由於每人飲食份量多寡不同，實際份量請自行斟酌食用

Q 4:收到商品後，如何保存/存放？?

A: 每樣商品於商品內頁及商品包裝都有標示保存方式，保存期限為未開封的狀況下
商品開封後，則不在此保存期效內，越早食用完越好

Q 5:宅配運送會有保鮮的問題嗎？?

A: 我們全程採用黑貓低溫宅配到府唷！

Q 6:商品可以退換貨嗎？?

A: 若您收到商品，發現外包裝有破損的狀況下，請拍照錄影存證，本賣場將會寄送一份新的商品
為了保障下ㄧ位消費者權益，商品一經開封，除商品有瑕疵外，不接受尺寸、口味不合等因素換退貨，請下單前先確定東西是您需要及適用的。

Q 7:如果商品已經出貨，但想要更改到貨時段，又該怎麼辦？?

A: 黑貓到貨時會先與客人以手機事先聯繫，如欲臨時更改到貨時間，可與黑貓聯繫的同時，告知方便收貨的時間，若黑貓送貨員無法聯絡，貨品將延遲一日到貨，欲查詢當日商品配送狀況，可撥打黑貓全國統一專線：412-8888 (不需加區碼)，告知服務人員配送單號即可查詢。
備註：必須依照黑貓的送貨流程為主，若黑貓無法配合則無法更改到貨時段

Q 8:如何修改配送地址？?

A: 請直接在購物流程內地址欄位修改，或是直接與我們聯絡
如商品還未出貨，服務人員可協助您更改配送地址。

Q 9:宅配運送到貨時間？?

A: 宅配到貨時間為週一～週六晚上6點止，勾選宅配只能註明2個時段
1.下午1點以前
2.下午2點～6點
若您在備註欄註明幾點到貨，本賣場皆會幫消費者註明，但實際收貨狀況需與黑貓宅配司機聯繫確認
若真的無法配合時間，可請黑貓宅配放置物流中心，消費著可於空擋時間去領取

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